Garantie & retours Notre société

Garantie & Retours

Satisfait ou remboursé

Comment faire une demande de retour?

Rendez-vous dans les détails de la commande concernée dans votre espace client, puis cliquez sur le bouton "Retourner ou remplacer le produit" pour faire apparaître le formulaire de Demande de Retour:

Si celui-ci n'apparaît pas, vous devez d'abord accuser réception du produit en confirmant sa date de réception:

Le colis est ainsi marqué comme livré et vous pouvez ensuite afficher le formulaire de Demande de Retour. Indiquez le nombre d'articles à retourner et la raison du retour. A partir de ces informations, nous calculons le montant du remboursement selon le nombre de jours écoulés depuis la livraison du colis. Le remboursement sera total pour toute demande de retour faite dans les 14 jours suivant la réception, sinon vous perdez 20% par semaine de retard ainsi que la prise en charge des frais de retour. Notez que les retours sont possibles seulement pour les articles qui valent plus de £42 GBP port inclus.

Sélectionnez la méthode de retour. Soit vous préférez que l'on vous envoie une étiquette de retour prépayée que vous apposerez au colis et dont le montant sera déduit du remboursement, soit vous utilisez votre propre service postal (dans ce dernier cas des preuves de retour devront être postées en plus comme les détails du suivi et une photo du colis):

Les frais de retour sont seulement remboursés pour les articles endommagés, différents ou non fonctionnels (jusqu'à £20 GBP) retournés dans les 14 jours après réception. Finalement, choisissez le mode de remboursement pour votre demande de retour. Soit nous vous remboursons par la même méthode de paiement que lors de votre achat (en cas de paiement par Crypto-monnaie, un champ supplémentaire vous permettra de saisir l'adresse de votre porte-feuille), soit nous créditons votre solde de Points Bonus sachant que 100 Points valent £1 GBP:

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous envoyons par email toutes les instructions de retour à notre entrepôt au Royaume-Uni et nous vous fournissons le numéro RMA. Vous devrez imprimer et joindre l'Accord de Retour au colis et coller l'étiquette de retour (si demandée) sur le paquet:

Vous pourrez suivre l'état d'avancement de votre retour dans la rubrique "Mes Retours" de votre espace client et poster tous les documents demandés. Le remboursement se fera quelques jours après que le colis ait été reçu dans de bonnes conditions dans notre entrepôt:

Comment demander un service de garantie pour un article défectueux?

Rendez-vous dans les détails de la commande concernée dans votre espace client, puis cliquez sur le bouton "Ouvrir un ticket support" pour faire apparaître le formulaire d'ouverture de ticket:

Si celui-ci n'apparaît pas, vous devez d'abord accuser réception du produit en confirmant sa date de réception:

Le colis est ainsi marqué comme livré et vous pouvez ensuite afficher le formulaire d'ouverture de ticket. Indiquez le nombre d'articles défectueux concernés, décrivez votre problème précisément et attribuez une priorité de traitement. Vous pouvez aussi joindre un fichier au ticket pour nous montrer le défaut (document PDF, vidéo ou image acceptés). Une fois le ticket créé, vous pourrez suivre son état d'avancement dans la rubrique "Mes Tickets" de votre espace client:

Le Support Technique vous donnera des conseils de dépannage adaptés via un Chat. S'il n'est pas en mesure de diagnostiquer votre problème, votre ticket devrait être éligible à un Retour sous Garantie à notre entrepôt du Royaume-Uni selon la date de réception de votre marchandise, sinon vous pouvez recevoir une indemnisation si vos articles valent moins de £42 GBP. Mais dans tous les cas, vous pouvez marquer le Ticket comme Résolu si vous avez trouvé une solution à votre problème.

Selon les cas, nous pouvons vous fournir une étiquette de Retour sans frais ou vous devriez retourner la marchandise par vos propres moyens en utilisant un service postal avec suivi et assurance. Dans ce dernier cas les frais de retour seront remboursés (jusqu'à £20 GBP).

La procédure de retour sera similaire à celle décrite dans le paragraphe précédent. Vous serez notifié par email des instructions de retour, une fois que nous avons bien reçu votre retour, et quand la marchandise réparée / échangée aura été réexpédiée.

Comment me faire rembourser mes Frais de Retour?

Pour une Demande de Retour (Rétractation):
Quand vous demandez un retour pour un Remboursement, les Frais de Retour seront remboursés jusqu'à £20 GBP pour les articles endommagés, différents ou non fonctionnels retournés dans les 14 jours après réception. Sinon le coût de l'étiquette de Retour prépayée sera déduite de votre Remboursement ou vous devrez renvoyer les articles par vos propres moyens. Le remboursement sera fait par la même méthode de paiement que lors de votre achat ou par un crédit magasin versé sur votre solde de Points Bonus. Dans certains cas vous avez besoin de contacter le Service Client à partir des détails du Retour pour fournir toutes les preuves demandées (images, vidéos, reçus, ...).
Vérifiez si vous êtes éligible à un remboursement dans les détails du Retour:

Pour une Demande de Réparation ou d'Echange (Garantie):
Quand vous demandez un Retour pour un Service de Garantie, un ticket support est ouvert, et les Frais de Retour sont remboursés jusqu'à £20 GBP quand vous renvoyez les articles par vos propres moyens durant la période de garantie (un an pour les produits électroniques, un mois pour les accessoires). Vous recevrez une indemnisation par la même méthode de paiement que lors de votre achat ou par un crédit magasin versé sur votre solde de Points Bonus. Les étiquettes de retour prépayées sont sans frais dans la plupart des cas. Dans certains cas vous avez besoin de contacter le Support Technique dans le chat du ticket pour fournir toutes les preuves demandées (images, vidéos, reçus, ...).
Toute indemnisation des frais de retour apparaîtra dans les détails du Ticket: