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FAQ & Support

Nous avons deux modes de livraisons, qui sont la Livraison Standard qui est toujours offerte, et la Livraison Express/Prioritaire dont les coûts sont calculés selon le poids et le pays de destination du colis. Pour plus d'explications détaillées sur chaque mode de livraison, destination et délai de livraison approximatif, veuillez consulter: https://www.hitech-land.com/infos/livraison-paiement.html
Nous pouvons livrer dans la majorité des pays dans le monde (plus de 200). La marchandise est expédiée de l'entrepôt de nos fournisseurs par un transporteur, et livrée directement à votre porte (adresse du domicile ou de l'entreprise). Veuillez consulter Livraison & Paiement pour plus de détails.
Tout d'abord, revérifiez les détails du descriptif produit sur www.hitech-land.com pour vous assurer qu'elle était censée avoir ce que vous supposez.
S'il vous manque réellement quelque chose, veuillez nous contacter, et voici comment nous allons arranger cela:
  1. Contactez-nous en cliquant "Service Client" et "Autre question" dans les détails de la commande à partir de votre espace client.
  2. Si la pièce manquante est dure à décrire, veuillez fournir une photo et faites référence à un produit similaire sur www.hitech-land.com.
  3. Si nous confirmons que quelque chose manque, nous vous l'enverrons gratuitement.
Généralement, quand vous importez de la marchandise HiTech Land, le colis va être inspecté par le Bureau Local des Douanes.
Il n'y a généralement aucune raison de s'inquiéter:
  1. Les fournisseurs de HiTech Land joignent tous les documents nécessaires à la bonne livraison de votre marchandise;
  2. Dans la majorité des pays, l'importation de la plupart des produits électroniques grand public est simplifiée;
  3. Le processus de dédouanement est généralement effectué par la société de livraison (ex. UPS, FedEx, DHL);
  4. S'il y a des droits de douanes (taxes d'importation) ou autres frais à payer, le transporteur va généralement les payer en premier et vous livrer les produits, et vous paierez les frais plus tard.
  5. Nous faisons le suivi de toutes nos livraisons. Dans le cas où une marchandise est bloquée en douane ou pour tout autre problème, n'hésitez pas à nous contacter et nous contacterons le transporteur en votre nom.
Responsabilités douanières:
  1. Si, pour une raison quelconque, les produits ne peuvent pas vous être livrés en raison d'un problème douanier, nous discuterons avec vous au cas par cas de la meilleure façon de traiter le ou les problèmes.
  2. Si les marchandises ne peuvent pas être livrées en raison de restrictions dans votre propre pays, c'est uniquement de votre responsabilité de vous tenir au courant avant de passer commande sur HiTech Land. Si une livraison échoue pour cette raison, nous ne pouvons pas vous indemniser, parce qu'en tant qu'importateur c'est votre role de connaître la réglementation locale. Un autre situation dans laquelle vous devez acccepter la responsabilité est celle dans laquelle votre pays vous oblige à avoir une licence pour importer de la marchandise : dans ce cas, c'est de votre responsabilité de vous tenir au courant avant de passer commande sur HiTech Land, et dans le cas où la livraison échoue, nous ne pouvons pas vous indemniser.
  3. En tant qu'importateur, vous avez la responsabilité légale de répondre aux questions concernant les marchandises importées qui vous sont livrées. Les taxes d'importation, la TVA et tout autre frais et droits de douane sont à votre entière responsabilité, tel que décrit dans nos conditions générales. Si une livraison échoue parce que vous ne répondez pas à temps aux communications douanières, ou si vous refusez de payer les frais applicables, nous ne pouvons pas vous indemniser.
HiTech Land utilise principalement PayPal et Coinbase pour traiter les paiements en ligne sécurisés. Via PayPal, nous acceptons les cartes Visa, MasterCard, Discover ou American Express ainsi que les virements bancaires (carte de débit). Via Coinbase nous acceptons de nombreuses crypto-monnaies, telles que Bitcoin,  Ethereum,  Tezos,  Litecoin, etc. Pour plus d'explications détaillées sur chaque mode de paiement, veuillez consulter: https://www.hitech-land.com/infos/livraison-paiement.html
Paypal offre une méthode hautement sécurisée pour envoyer de l'argent depuis votre carte bancaire, votre compte bancaire ou votre solde en ligne stocké, sans indiquer aux boutiques en ligne vos numéros confidentiels de carte bancaire. Le personnel de HiTech Land ne vous demandera jamais vos numéros de carte bancaires complets ou vos informations de connexion Paypal.
Le système de prévention contre la fraude de PayPal est l'un des plus efficaces du marché. PayPal rassure les acheteurs. Ils peuvent payer sans saisir leurs coordonnées bancaires et bénéficient de la protection "Livré ou remboursé" jusqu'à 180 jours après le paiement.
Nous acceptons les crypto-monnaies comme Bitcoin via Coinbase. L'idée derrière une crypto-monnaie décentralisée était d'éliminer le contrôle centralisé de l'argent des agences gouvernementales et d'assurer un traitement rapide des transactions. Le nombre d'endroits acceptant les paiements en crypto a augmenté à mesure que la technologie de la crypto-monnaie et sa notoriété ont évolué. Vous pouvez acheter un nombre surprenant de choses en utilisant des crypto-monnaies telles que des biens et des services. La crypto-monnaie est conçue pour offrir aux utilisateurs un ensemble unique d'avantages par rapport aux autres modes de paiement :
  1. Les transactions sont effectuées sur une base peer-to-peer
  2. Acceptée dans le monde entier: les paiements ont de faibles frais de transaction pour les paiements internationaux
  3. Les transactions n'entraînent pas de frais bancaires
  4. Les paiements sont mobiles : les acheteurs n'ont pas besoin de se déplacer dans une banque ou un magasin pour acheter un produit, ils ont juste besoin d'un accès Internet
  5. Aucun litige de paiement ou rejet de débit : les transactions sont irréversibles, elles ne peuvent donc pas être modifiées par un tiers, tel qu'une entité gouvernementale ou une agence de services financiers
  6. Meilleure sécurité et confidentialité : la crypto n'est pas une monnaie physique, il est donc impossible pour les voleurs de la refiler au détenteur tant qu'ils ne connaissent pas les clés privées du portefeuille
  7. Accessibilité : les utilisateurs peuvent envoyer et recevoir des cryptos uniquement avec un smartphone ou un ordinateur, il est donc théoriquement disponible pour les populations d'utilisateurs n'ayant pas accès aux systèmes bancaires traditionnels, aux cartes bancaires et à d'autres méthodes de paiement.
Que faire en 3 étapes :
Étape 1
Essayez de dépanner l'article en vérifiant le manuel que nous fournissons dans l'emballage ou s'il y a des Questions-Réponses utiles dans le descriptif du produit. Souvent, nous pouvons résoudre le problème pour vous sans que vous ayez besoin de nous renvoyer quoi que ce soit. Dans de nombreux cas, le produit semble avoir un problème, mais il peut être résolu en le redémarrant, en l'installant correctement ou en réparant un accessoire.
Étape 2
Si vous rencontrez toujours des difficultés avec votre article, en particulier pour les produits compliqués tels que les lecteurs DVD de voiture, les GPS ou les boîtiers TV, nous vous recommanderons de faire installer ou inspecter le produit par un technicien qualifié pour confirmer qu'il est défectueux plutôt que mal installé.
Étape 3
Une fois que vous avez confirmé que le produit est défectueux après les étapes 1 et 2, vous devez nous contacter. Accédez aux détails de votre commande et ouvrez un ticket support et indiquez toutes les étapes que vous avez essayées pour résoudre ce problème. Nous examinerons votre cas pour permettre un retour sous garantie.
Donc, si le produit ne fonctionne pas, nous vous aiderons à le renvoyer à notre adresse de retour. Veuillez trouver plus de détails dans la rubrique Garantie & Retours.
Si un produit est défectueux, vous êtes protégé par la Garantie HiTech Land:
  1. En supposant que le produit est toujours sous garantie et qu'il n'a pas été physiquement endommagé, vous pouvez le retourner à HiTech Land et nous le réparerons.
  2. Tous les cas de retour sont traités dans le cadre de notre politique de retour: veuillez consulter le service client et ne renvoyez aucun produit sans avoir obtenu de notre part un numéro de dossier RMA.
  3. En vertu des conditions générales de vente, dans certains cas, les clients peuvent avoir à payer les frais d'expédition pour retourner les produits RMA autorisés à HiTech Land. Nous pouvons prendre en charge vos frais de retour jusqu'à £20 GBP. En cas de renvoi d'articles réparés ou remplacés, HiTech Land paie les frais de réexpédition.
Vous pouvez retourner votre produit pour n'importe quel motif dans les 14 jours après réception pour recevoir un remboursement intégral. Suivez juste les instructions de retour dans la rubrique Garantie & Retours pour demander un retour.
Pour suivre votre commande, vous devez vous connecter sur HiTech Land:
  1. Connectez-vous à "Mon compte"
  2. Accédez à "Mes Commandes" et retrouvez votre commande (vous pouvez aussi rechercher par ID de la commande ou ID / nom du produit)
Une fois que vous avez reçu votre paiement, toutes les commandes HiTech Land afficheront des niveaux d'état différents avant d'être expédiées.
Veuillez vérifier la signification de ces messages d'état de commande dans le paragraphe ci-dessous.
Une commande peut avoir différents statuts :
  1. Validée: Ce statut concerne uniquement les devis acceptés qui viennent d'être transformés en commande et dont le paiement est toujours dû. Lorsque vous passez une commande par la voie standard (panier ou commande directe), le statut de votre commande sera directement "Payée".
  2. Payée: Vous venez de payer votre commande avec succès. Veuillez attendre son traitement. Le temps dépendra du produit. Pour plus de détails, veuillez consulter Livraison & Paiement.
  3. Traitée: Certains articles de votre commande ont été récupérés par l'expéditeur alors que d'autres articles sont encore en cours de préparation.
    Ce que vous pouvez faire:
    Les articles expédiés ne peuvent pas être modifiés. Cependant, vous pouvez accéder aux détails de votre commande pour modifier les articles restants.
    Nous les enverrons dès que possible.
  4. Expédiée: Votre commande vous a été envoyée.
    Ce que vous pouvez faire:
    - Suivez votre livraison en fonction des informations de suivi indiquées dans votre compte.
    - Si vous avez choisi la livraison gratuite, nous vous prions d'attendre votre commande 10-25 jours ouvrables (saison normale). Veuillez noter que pendant la haute saison, les livraisons peuvent être plus longues. En savoir plus sur l'expédition dans Livraison & Paiement.
  5. Livrée: Félicitations! Votre commande a été entièrement livrée. Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter le Service Client.
Le programme de Points Bonus de HiTech Land fait partie des types de programmes de fidélisation clients les plus populaires que nous proposons sur notre site Web.
Ils sont utiles car les points sont faciles à gagner et à échanger. Les clients peuvent échanger des points contre un crédit pour leur prochain achat, des services à prix réduit ou des cadeaux. Une fois que vous avez 100 points dans votre portefeuille, vous pouvez obtenir 1£ de réduction dans votre panier. Veuillez visiter la rubrique Points Bonus dans votre compte pour accéder à votre solde de points. Nous vous enverrons un relevé mensuel de points bonus par e-mail afin que vous ne manquiez jamais une chance de les échanger avant qu'ils n'expirent en un an.
Vous gagnerez par exemple 1 Point Bonus à chaque fois que vous dépenserez 1£ et serez également récompensé lorsque vous publierez un avis (jusqu'à 200 points), vous vous abonnerez à notre newsletter (500 points), partagerez du contenu sur vos réseaux sociaux ou pour tout autre type de contributions à la communauté HiTech Land.
Rendez-vous tout de suite dans votre panier ou la page de paiement puis saisissez le nombre de points à utiliser pour bénéficier de la réduction immédiate. Vous pouvez aussi échanger vos points contre des cadeaux.
Rendez-vous tout de suite dans votre panier ou la page de paiement puis saisissez le code coupon pour bénéficier de la réduction immédiate. PS: certains coupons ne sont seulement disponibles pour certains rayons et exigent un montant minimum d'achat.
Vous pouvez bénéficier de Coupons Rabais pour les périodes promotionelles de l'année (fêtes, soldes, etc.) et aussi pour vous récompenser de votre fidélité quand vous dépensez un certain montant en un certain temps (jusqu'à 15% offert, détails ci-dessous).
Coupons fidélité sans minimum d'achat valides 1 mois:
-5% si vous dépensez 100£ sur 30 jours glissants
-10% si vous dépensez 200£ sur 30 jours glissants
-15% si vous dépensez 400£ sur 30 jours glissants
Veuillez visiter la rubrique Coupons Rabais dans votre compte pour consulter vos coupons disponibles.
Note importante: Les demandes de devis sont exclusivement réservées aux clients professionnels de HiTech Land. Elles vous permettent d'obtenir une offre de prix adaptée pour les commandes en gros.
  1. Ajoutez au panier tous les produits que vous souhaitez commander en gros.
  2. Rendez-vous dans votre panier pour modifier la quantité désirée par article (maximum 100 unités).
  3. Cliquez sur le lien "Demande de devis" sous le bouton "Passer commande" pour afficher le formulaire de demande de devis.
  4. Vous serez invité à renseigner vos coordonnées et les informations relatives à votre commerce pour créer un compte professionnel. Si vous avez déjà un compte personnel, vous devez le surclasser en compte professionnel en renseignant simplement vos données commerciales.
  5. Une fois le formulaire complété et soumis, la demande de devis nous est transmise et vous êtes redirigé vers votre espace de gestion des devis de votre compte client. Nous nous efforcerons de vous adresser dans les 3 jours ouvrables une offre au prix de gros.
Le descriptif du produit est assez détaillé pour s'assurer qu'il réponde au mieux à vos attentes avant de passer à l'achat. Au cas ou vous voulez plus d'informations qui n'apparaissent pas dans la rubrique Questions-Réponses de la fiche produit, n'hésitez pas à nous contacter. Si vous êtes connecté, cliquez simplement sur le bouton "Contactez-Nous" en haut de la fiche produit, sinon utilisez notre formulaire de contact et précisez l'ID du produit concerné dans votre message.
Si vous n'avez pas de compte HiTech Land, vous pouvez commander en un clic via Paypal. Par conséquent nous utiliserons les informations fournies par Paypal pour créer automatiquement un compte client (adresse email, nom du destinataire, adresse de livraison, numéro de téléphone) quand vous procéderez au paiement. Ces informations sont obligatoires pour assurer le suivi de chaque commande et faciliter la livraison.
Vous pouvez utiliser vos réseaux sociaux pour vous connecter ou vous inscrire sur HiTech Land. Nous acceptons Facebook, Google, Twitter, Paypal et Amazon.
PS: veuillez vous rappeler de quel réseau social vous avez utilisé pour vous connecter pour éviter la création multiple de comptes pour accéder à notre site web.
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